Aderant 的智能工单分析器使用了哪些 AWS 服务？
系统使用 AWS Lambda、Amazon EventBridge、Amazon Bedrock、Amazon Nova Lite、Amazon Athena、Amazon DynamoDB、Amazon CloudWatch 等，并通过 AWS SAM 和 AWS CloudFormation 部署。
Aderant builds intelligent ticket triage with Amazon Nova
（翻译）Aderant 使用 Amazon Nova 构建智能工单分诊系统
资讯摘要
Learn how Aderant built an intelligent ticket triage system on Amazon Nova Lite through Amazon Bedrock, automating context gathering, classification, routing, and knowledge enrichment for its cloud operations team.
AI 摘要
AWS 机器学习博客介绍 Aderant 如何基于 Amazon Bedrock 调用 Amazon Nova Lite 构建智能工单分诊系统，自动收集上下文、分类、路由与知识补充，服务其 38 人云运维团队。试运行 2.5 周分析 109 张工单，路由准确率约 96%，预计每周节省 8-14 个工程小时，月成本低于 30 美元。
AI 问答
该系统在试运行期间取得了什么效果？
2026 年 6 月 30 日至 7 月 17 日期间分析 109 张工单，路由准确率约 96%，预计每周节省 8-14 个工程小时，总系统成本低于每月 30 美元，Bedrock 推理成本低于每月 1 美元。
如何处理低置信度的工单分类？
当置信度达到配置阈值时，路由和重新分配可自动执行；低置信度工单会被标记并转交人工审核，团队还会每周审查路由修正并优化提示词与路由逻辑。
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