文章认为生鲜商城更适合做AI客服还是自助路由型助手？
文章认为更适合做自助路由型智能助手，即能机器处理的当场处理，不能处理的准确路由到人工或相应流程。
生鲜商城AI接待小助手，从意图识别到满意度（上）
资讯摘要
社区生鲜商城自研智能助手，意图识别竟成核心命门。本文从真实咨询数据出发，拆解“AI客服”与“自助路由助手”的本质差异，并完整呈现六步处理链路与三级级联架构，看小团队如何用低成本撬动高转化。
AI 摘要
文章以社区生鲜商城自研智能助手为案例，说明其定位并非通用AI客服，而是自助查询与智能路由工具；重点拆解意图识别的六步链路、三级级联架构、情绪标记、槽位预取和向量分类器训练思路。
AI 问答
意图识别链路包括哪些关键步骤？
链路包括预处理、关键词规则粗筛、向量分类器裁决、查路由映射表、按意图取数执行，以及置信度不足时的异常兜底。
为什么不直接让大模型处理所有意图识别？
文章认为全量调用大模型成本和延迟较高，简单问题用规则或小模型即可，因此采用关键词规则、向量分类器和大模型兜底的三级级联。
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