豆包工作实测：从0到1搭建飞书个人客服

豆包工作把 Agent 与飞书文档、聊天、审批直接打通，作者据此从零搭起一个会自我迭代知识库的飞书个人客服：可用数据乘执行权限乘反馈闭环，才是办公 Agent 的真实价值。

5步，用AI把客户常见问题变成自动回复系统

做了垂直小红书社群，又升级成服务于一人公司的圈子，重复性问题总被反复追问，回答还容易越来越敷衍。作者用 5 步把知识库接上 AI 问答，让系统基于已有内容自动回应学员，既保证答案一致，也把自己从重复劳动里解放出来。

客户不续费，不是因为AI不够强，而是因为“没你也行”

AI产品正陷入“用得多却留不住”的困境：DAU与调用量漂亮，客户却因“离不开”而续费。本文提出“拔网线测试”区分核心资产与无效功能，并剖析大象、猎豹、羚羊、鲸鱼四类客户的差异化策略，揭示AI产品经理从“做工具”到“改业务”的角色跃迁。

别急着谈业务成功，先把产品成功做到

有说法称 SaaS 要帮客户实现业务结果，作者却提醒：很多连产品成功都没做到，客户买系统却还在用 Excel，仅几人零星使用。他用价值金字塔分层——顶层业务成功、中层产品成功、底层产品采用，主张先把产品真正解决客户问题做到极致。

Google Beam expands with new regions, partners, and customers

（翻译）Google Beam 扩展至新地区、合作伙伴和客户

Google Beam expands to 6 countries and partners with Industrious to boost meeting connection by 50%. See how to book your session at new locations.

AI时代，事务型的CSM还有存在的必要吗？

如果 AI 明天就能接手答疑、培训、写报告、做 QBR，CSM 还有存在的必要吗？作者的判断是这个问题问反了：客户成功等于客户成果加客户体验，服务只是过程而非结果。该追问的是，过去为什么有那么多 CSM 的时间耗在过程上，懂业务的 CSM 会不会更值钱。