人人都是产品经理发布于 10/07 10:21
生鲜商城AI接待小助手，从意图识别到满意度（上）
社区生鲜商城自研智能助手，意图识别竟成核心命门。本文从真实咨询数据出发，拆解“AI客服”与“自助路由助手”的本质差异，并完整呈现六步处理链路与三级级联架构，看小团队如何用低成本撬动高转化。
人人都是产品经理发布于 10/08 08:22
生鲜商城AI接待小助手，从意图识别到满意度（下）
生鲜客服场景中，AI助手如何做到既省钱又可控？本文拆解一套五层分层路由架构：从FAQ精确匹配、业务API直调、RAG检索到大模型兜底，再到人工介入，层层过滤，让60%流量零成本秒回，成本直降90%。更有三级级联意图识别与真实对话案例，展示产品落地中的细节与智慧。
