做业务系统，为什么要在用户研究之前先学业务规则？
业务系统的用户由规则定义，干什么、看什么数据大多由规则分配。不懂规则就听不懂用户在讲什么，也容易把用户提出的“个性化解法”误当成真实需求做进产品，所以作者的做法是先摸规则文档，再去现场调研。
业务系统里，你的“用户”真的是用户吗？
资讯摘要
C端产品、工具类B端产品，用户研究研究的是用户操作习惯和痛点需求，而做业务系统更该关注的是业务规则。业务系统中规则决定功能，好用只是锦上添花。不是说用户不重要，而是业务规则才是主导。
AI 摘要
文章认为，业务系统中的“用户”本质是业务规则的执行者：规则决定用户角色、工作内容与数据口径。作者以电力交易辅助系统为例，发电与售电两端的“交易员”因申报规则、结算规则不同，导致功能必须分叉，并用分叉决策表判断共用还是分叉。规则管“必须做什么”，用户研究则在边界内解决“怎么做”，决定系统是否好用。
AI 问答
为什么发电侧和售电侧都叫“交易员”，系统功能却必须分开做？
两端的申报与结算规则不同：电厂要报量并报价、按节点电价结算，售电公司只需报量、按市场均价结算。规则差异使交易决策辅助、价格预测、基础信息维护和收益分析口径全部出现分叉，只有市场数据、气象数据等规则同源部分才可共用。
规则已经决定功能，用户研究还有什么价值？
规则只划定“必须做什么”的边界，管不了“怎么做”。在边界内，用户研究能发现真实痛点，例如电厂交易员卡在策略分析、售电交易员卡在用电需求预测准确率，这些发现决定系统是否好用，但前提是规则支持。
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