人人都是产品经理发布于 10/04 13:26
AI时代，事务型的CSM还有存在的必要吗？
如果 AI 明天就能接手答疑、培训、写报告、做 QBR，CSM 还有存在的必要吗？作者的判断是这个问题问反了：客户成功等于客户成果加客户体验，服务只是过程而非结果。该追问的是，过去为什么有那么多 CSM 的时间耗在过程上，懂业务的 CSM 会不会更值钱。
人人都是产品经理发布于 10/06 11:01
腾讯悄悄做了个免费AI接待员，上传文档就能替你回复访客
搭过网站的人多半踩过同一个坑：访客来了，却找不到一个轻量的沟通入口。腾讯做的 Knocket 想解决这件小事——粘一段脚本，页面右下角就有聊天入口，上传 FAQ 让 AI 先答，忙不过来再转人工，也能变成一条专属联系页链接。
人人都是产品经理发布于 10/09 09:34
接上这个免费AI接待员，24小时帮你智能回复访客
Knocket 是腾讯做的一款出海工具，跑在 RTC 实时通信底座上，主打完全免费。给网站或 App 挂上这个 AI 客服组件后，可以接入自己的大模型 API，也能连上 TG、邮箱与收件箱，顺带把个人联系页当社交名片分享出去。
